日本労働組合総連合会は、「カスタマー・ハラスメントに関する調査2022」結果を発表しました。

直近３年間で受けたことのあるカスタマー・ハラスメントの態様は
「暴言」（55.3％）
「説教など、権威的な態度」（46.7％）など。

きっかけは
「勘違いや嫌がらせ」（47.4%）
「商品・サービス提供への不満」（40.4%）
「商品・サービス提供のミス」（17.2%）
「制度上の不備」（16.3%）。

カスタマー・ハラスメントを受けた後の対応については
「対応できる内容とできない内容を明確に説明した」（34.8%）
「謝罪し続けた、丁重に謝罪した」（32.1%）
「毅然と対応し、応じられない要求は断った」（29.8%）
「上司に引き継いだ」（26.7%）
「複数人数で対応した」（19.6%）。

https://www.jtuc-rengo.or.jp/info/chousa/data/20221216.pdf

介護・医療業界でお困りの方へ

労務サポートセンター愛知では、
申請代行だけでなく
就業規則作成、給与計算、ハラスメント対応の面で
長時間労働、人材不足の問題解決のため支援を行います。

お問合せはこちらです