名古屋の社会保険労務士事務所、労務サポートです。

カスハラ防止に注目が集まっています。
カスタマーハラスメントが原因で発症した精神障害にも労災認定されるようになりました。

東京は10月、顧客からの著しい迷惑行為を防止する「カスタマーハラスメント防止条例」を制定しました。
これは全国初の条例で、2025年4月から施行されます。

カスハラ防止条例

カスハラを「顧客等から就業者に対し、その業務に関して行われる迷惑行為で、就業環境を害するもの」として禁止し
東京都、顧客、従業員及び会社の責務を定めています。
年内を目途にし指針を定めて、会社に対応を促すそうです。

条例に違反しても罰則はありませんが、暴力や迷惑行為は刑法の処罰対象です。
カスハラが話題になっている今、対策は必須です。

NHKニュース　東京都 全国初のカスハラ防止条例が成立 来年4月施行

一方で、顧客からの正当なクレームは、業務改善やサービス向上に役立つことも事実です。
顧客の権利を不当に侵害しないように注意しましょう。

さらに、愛知県でも協議会を設置し、条例の制定の議論が始まりました。
また、罰則は定めないそうです。

医療・介護業界は「カスハラ」を受けやすい職種です。
従業員を守るためにも、カスハラに対する基本方針の策定を通じて、対策を考えてみましょう。

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